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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 七月中旬，大寧農(nóng)商行城關(guān)支行上半年工作數(shù)據(jù)新鮮出爐：存款新增1800余萬(wàn)元，存款余額達(dá)3.9億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%。這一亮眼成績(jī)的取得，是該支行大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擦亮“百姓銀行”金字招牌取得的豐碩成果。

　　新機(jī)制激發(fā)新活力

　　“工作要靠大家干。要干好工作，關(guān)鍵在于把每位員工的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)?！背顷P(guān)支行行長(zhǎng)馬鵬鵬之前在多個(gè)崗位上擔(dān)任過(guò)負(fù)責(zé)人，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　今年4月，馬鵬鵬調(diào)任城關(guān)支行擔(dān)任行長(zhǎng)后，面對(duì)該支行落后的局面，他認(rèn)真分析調(diào)研，查明癥結(jié)所在。經(jīng)過(guò)分析后，他發(fā)現(xiàn)該支行存款大多都是活期存款，而且超50萬(wàn)元的大額存款更是少之又少。了解這一情況后，馬鵬鵬立即拿出了整改措施，“一是要做好服務(wù)，只有把服務(wù)做到群眾的心底，大家才會(huì)把閑置存款存在支行里;二是要靠機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的積極性，只要大家都努力，就沒(méi)有干不好的工作?！庇谑?，他首先做員工的思想工作，與每位員工談心交流，了解大家的真實(shí)想法，鼓勵(lì)員工奮發(fā)努力，在創(chuàng)業(yè)奮斗中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。隨后，他實(shí)時(shí)地進(jìn)行了分配制度改革，把獎(jiǎng)金傾斜于能干、干得好的員工。一個(gè)月下來(lái)，支行的員工收入都增加了500到1000多元，迎來(lái)了新的局面。

　　在新的分配機(jī)制下，員工的工作積極性被充分激發(fā)了出來(lái)，大家你追我趕，支行的工作面貌煥然一新。如今的城關(guān)支行，大家對(duì)工作充滿了干勁，每位員工都信心滿滿，全身心地投入到工作中，為群眾提供滿意周到的金融服務(wù)。

　　夯基礎(chǔ)筑牢發(fā)展基

　　為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，馬鵬鵬率先垂范跑業(yè)務(wù)。作為支行的“領(lǐng)頭雁”，馬鵬鵬更是想方設(shè)法，帶領(lǐng)員工們深入基層一線，開展?fàn)I銷工作，讓員工們跟著學(xué)、學(xué)著干，大大提升了員工的業(yè)務(wù)能力。

　　“不能放過(guò)生活中的任何一條信息，更要做好優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。”這是馬鵬鵬的工作理念。在一次偶然的機(jī)會(huì)中，他聽到所服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)有一批安置房，為此，他專門與相關(guān)的職能部門進(jìn)行溝通了解情況，及時(shí)跟進(jìn)安置房的推進(jìn)狀況，同時(shí)，通過(guò)深入走訪，了解到部分房屋交易，通過(guò)持續(xù)跟蹤交易人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在他和員工的共同努力下，很快贏得了一筆筆存款訂單，為支行的目標(biāo)任務(wù)提供了有力支撐。

　　不僅如此，馬鵬鵬在平時(shí)的工作中，經(jīng)常在基層一線服務(wù)，他贏得了很多人的信賴，獲取了大量的忠實(shí)客戶，李師傅就是其中的一位?！榜R行長(zhǎng)還是非常值得信賴的，我們從2016年就認(rèn)識(shí)，這么多年來(lái)，他走到那里我就跟到那里?！闭谵k理存款業(yè)務(wù)的李師傅說(shuō)。原來(lái)，李師傅經(jīng)常會(huì)遇到金融上的一些問(wèn)題，他常常向馬鵬鵬進(jìn)行咨詢，久而久之，他倆就建立起了良好的關(guān)系，他不僅把閑置資金存到馬鵬鵬所在的支行，平時(shí)聽到親戚朋友有多余的資金，他也會(huì)進(jìn)行推薦。

　　正是有著豐富的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)，使得馬鵬鵬的工作能夠得心應(yīng)手，同時(shí)，他還指導(dǎo)支行的員工在一線工作中，要服務(wù)好每一位群眾，為工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　用真情服務(wù)老年人

　　“‘將軍’，這局棋我贏了……”兩位老人在棋盤上你來(lái)我往，玩得不亦樂(lè)乎，周圍圍著眾多老年群眾在觀看。這樣的情景在城關(guān)支行門外的臺(tái)階上經(jīng)常能夠看到。城關(guān)支行服務(wù)的轄區(qū)，退休老年人較多，他們經(jīng)常在該支行的門口休息娛樂(lè)。為服務(wù)好老年群體，該支行專門在門口的空閑位置擺放了桌椅板凳，以及象棋、撲克牌等供他們娛樂(lè)，極大地豐富了老年人的退休生活。

　　“馮大爺，這次過(guò)來(lái)是過(guò)來(lái)取錢嗎?”7月19日，昕水鎮(zhèn)古鄉(xiāng)村村民馮大爺來(lái)到城關(guān)支行辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合柜員李艷華熟絡(luò)地問(wèn)道。李艷華在辦理取款業(yè)務(wù)的同時(shí)，還不忘向其講解各種電信詐騙的手段，提醒馮大爺加強(qiáng)電信詐騙防范意識(shí)?！懊看蝸?lái)都能得到熱情的招待。這不僅僅是一家銀行，還是我們老年人的‘幸福港灣’。”辦理完業(yè)務(wù)的馮大爺高興地說(shuō)。同時(shí)，為了更好地服務(wù)老年人，在該支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，配備有血糖儀、血壓測(cè)量?jī)x以及急救小藥箱，同時(shí)還專門有工作人員在大廳內(nèi)引導(dǎo)老年人快速辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　在這一次次的熱情服務(wù)中，馬鵬鵬和員工齊心協(xié)力，在創(chuàng)新工作方法同時(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使得該支行的工作蒸蒸日上，為全行的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　記者 劉文軍