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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “麻煩問一下，咱這兒能兌換零鈔硬幣嗎?”近日，王師傅提著幾個大塑料袋走進吉縣農(nóng)商行屯里支行營業(yè)大廳，猶豫再三后靦腆地向大堂經(jīng)理問道。

　　原來王師傅經(jīng)營著一家便利店，經(jīng)常收到零鈔硬幣，時間長了攢下了很多，使用起來十分不便。正在進行“行長上柜”工作的屯里支行行長馮喜明看到這一情況，立即走上前來，給予王師傅肯定答復(fù)。在保證其他群眾順利辦理業(yè)務(wù)的同時，馮喜明及時召集網(wǎng)點同事，放棄午休時間投入到零鈔硬幣清點工作當(dāng)中。

　　零鈔硬幣量大，清點起來十分繁瑣，但工作人員沒有怨言，而是熟練地將面額不一的錢幣進行分類，并按照規(guī)范進行歸整、打捆……經(jīng)過半個多小時的努力，共計7600余元的零錢全部清點完畢。當(dāng)錢成功存入銀行卡里時，王師傅不禁感嘆：“真不愧是我一直信任的銀行，這服務(wù)、這效率是真好啊!”

　　對王師傅的用心服務(wù)，是馮喜明“行長上柜”工作中的一個縮影。每周一次的“行長上柜”在晨會中拉開帷幕，在上崗前，馮喜明對ATM機、智慧柜員機及各類單據(jù)進行檢查，確保物資充足和設(shè)備正常運行。對于物資的準備，他考慮到不同群眾的需求，備齊各種表單、憑證以及必要的辦公設(shè)備和工具，同時確保網(wǎng)點的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為群眾提供一個良好的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)過程中，他結(jié)合自身工作經(jīng)驗對實際操作中的風(fēng)險點、合規(guī)點進行深入交流分析;一邊向員工傳授他的工作經(jīng)驗和服務(wù)理念，一邊用微笑服務(wù)群眾，用業(yè)務(wù)提升效率，用心為群眾著想。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您請到這邊，我?guī)湍谧灾鷻C上辦理?！必撠?zé)大堂期間，馮喜明將辦理柜面匯款業(yè)務(wù)的群眾引導(dǎo)到自助終端ATM機或通過電子銀行進行辦理，不僅很好地為柜臺分流，還為群眾節(jié)省了時間。

　　“當(dāng)群眾走進網(wǎng)點時，主動熱情地打招呼，詢問群眾的需求，首先展示出咱們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在溝通中，積極傾聽群眾的需求與問題，并給予有效的解決方案。而且在這期間，要特別注意自己的語速和音調(diào)，以確保群眾能夠理解和接受我們所表達的信息。”馮喜明分享著自己一整天的崗位“歷練”，他認為柜臺是農(nóng)商行對外服務(wù)的窗口，必須要以一顆拳拳之心為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從支行行長到臨柜柜員，重新回到柜員崗位，使馮喜明找到了工作初心，拉近了與群眾的距離，也找回了從前的那份踏實和滿足，認真傾聽群眾的意見和建議，找到改進工作的方向。

　　記者 潘華玲