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    • 中行臨汾市分行:舉辦禮儀培訓 提升服務水平

      2018-09-18 09:35:36 來源:臨汾新聞網  

        臨汾新聞網訊 近日,中行臨汾市分行舉辦了“形象塑造與服務禮儀”專題培訓,該行各經營機構負責人、大堂經理和柜員代表共計80余人參加。

        舉辦此次培訓,是臨汾中行開展2018年優(yōu)質高效服務提升暨百日競賽活動的一項重要內容,是落實“找差距”活動階段“走出去,請進來”計劃的具體措施,旨在進一步規(guī)范各級營業(yè)網點廳堂與柜臺人員的職業(yè)形象和服務禮儀,增強網點人員服務意識,促進網點服務形象與禮儀標準化,提高基層網點服務管理能力。

        本次培訓特邀中國東方禮儀研究院高級商務禮儀導師蘇靜授課。她結合銀行人員的職業(yè)特點和職場需求,講授了現(xiàn)代服務禮儀的概念與原則、銀行職場禮儀的個性化展現(xiàn)與形象化塑造、銀行人員的舉止儀態(tài)與職業(yè)魅力、商務交往藝術與營銷溝通規(guī)范、服務禮儀的基礎訓練等內容,采取互動式、體驗式教學方式,將演繹與展示相結合。

        參加培訓的全體員工統(tǒng)一穿著規(guī)范的工作服,基層員工一律佩戴工號牌,并按照分組對號入座。大家嚴守課堂紀律,邊聽邊記邊參與,在老師的統(tǒng)一口令下積極練習舉止儀態(tài)和服務禮儀,培訓現(xiàn)場始終洋溢著輕松、活躍、融洽的氣氛。參培人員表示,此次培訓對于進一步規(guī)范自己的職場形象、提升自己的舉止禮儀有很大幫助。

        該行有關負責人高度評價了授課老師的精彩講解和規(guī)范演示,充分肯定了全體學員主動參與和積極演練的成效,并就繼續(xù)深入開展優(yōu)質高效服務提升暨百日競賽、切實提升全轄營業(yè)網點服務水平提出了進一步的要求。

        此次培訓內容豐富,效果顯著,對于規(guī)范全轄營業(yè)網點人員職場形象、提升營業(yè)網點人員禮儀標準、全面提升營業(yè)網點專業(yè)化服務水平起到了重要作用。下一步,中行臨汾市分行將組織各單位開展轉培訓,及時鞏固培訓成效,把規(guī)范的形象標準與禮儀要求推廣落實到全體員工,并在日常服務管理中不斷固化、強化,確保落實到位,不斷促進營業(yè)網點人員職場形象與服務禮儀的不斷規(guī)范化和標準化。 (郝勤猛)


           

      責任編輯: 吉政

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