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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 趙億平)“又不是我們的原因造成的燃?xì)獗頁(yè)p壞，為什么要讓用戶掏錢(qián)?”10月29日，家住侯馬華翔書(shū)香花苑的李先生撥打本報(bào)熱線稱，近日去天然氣營(yíng)業(yè)所充值時(shí)，被告知燃?xì)獗硐到y(tǒng)升級(jí)，如需購(gòu)買(mǎi)天然氣，必須更換燃?xì)獗?，但是需要用戶承?dān)一半的費(fèi)用。

李先生告訴記者，他是2010年入住該小區(qū)，當(dāng)時(shí)物業(yè)公司向住戶代收了安裝天然氣的費(fèi)用共計(jì)3800余元，可是才用了3年就要更換燃?xì)獗?，如不更換就不能使用天然氣了?！斑@也太不合理了?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。如果是因?yàn)樽约旱脑蛟斐扇細(xì)獗頁(yè)p壞不能使用，掏錢(qián)更換也合理;如因燃?xì)夤镜膯?wèn)題需要更換燃?xì)獗碜層脩袈駟螌?shí)在不能接受。

李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)所客服人員告訴他，因?yàn)閺S家升級(jí)了燃?xì)獗硐到y(tǒng)，現(xiàn)在用戶要用天然氣必須更換燃?xì)獗?。辦理時(shí)需一張農(nóng)業(yè)銀行卡和兩張身份證復(fù)印件，更換600元的燃?xì)獗?，用戶需承?dān)300元，這種是無(wú)人上門(mén)抄表的;另外一種是200元的燃?xì)獗恚脩粜璩袚?dān)100元，這種是有人上門(mén)抄表的。據(jù)李先生說(shuō)，他們小區(qū)有900多住戶，還有其他小區(qū)也需要更換，算下來(lái)可不是個(gè)小數(shù)目，希望燃?xì)夤窘o他們一個(gè)合理的答復(fù)。針對(duì)客服人員所說(shuō)的廠家升級(jí)了燃?xì)獗硐到y(tǒng)，李先生電話咨詢了燃?xì)獗韽S家，廠家人說(shuō)：原因不方便告知”。

29日16時(shí)23分，記者撥打了侯馬益通天然氣公司客服熱線，當(dāng)客服人員得知是記者時(shí)，便說(shuō)，她會(huì)把相關(guān)情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)隨后會(huì)給予回復(fù)。直到30日上午10時(shí)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也未回復(fù)，記者再撥通了客服電話，此次客服人員說(shuō)之所以更換燃?xì)獗硎且驗(yàn)槭褂媚晗薜狡谡８鼡Q;下午記者再次撥通客服電話，此次客服人員證實(shí)有600元、200元兩種燃?xì)獗恚珜?duì)于記者的其他提問(wèn)，該客服人員未予答復(fù)，讓記者聯(lián)系他們的上級(jí)監(jiān)管單位侯馬城建局熱燃辦。

16時(shí)許，記者聯(lián)系了侯馬城建局熱燃辦的工作人員，工作人員說(shuō)，他們今天也接到此事件的投訴電話，等匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后31日給予答復(fù)。