臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 梁娟）“我半個(gè)月前在淘寶網(wǎng)上看到一套衣服不錯(cuò)，店家也很熱情，我便拍了下來(lái)，一周之后，回來(lái)的衣服和我在網(wǎng)上看的圖片相差很大，生氣之余便給了個(gè)差評(píng)。結(jié)果，卻引來(lái)了麻煩?！苯眨闻肯蛴浾咧v述了她因網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)而遭遇騷擾的經(jīng)歷。
段女士在秦蜀路經(jīng)營(yíng)一家婚慶公司，平時(shí)店里所用的物品她都是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。一來(lái)方便，不用花費(fèi)時(shí)間去逛市場(chǎng)，二來(lái)在網(wǎng)上買(mǎi)便宜。大到家用電器電子產(chǎn)品，小到手紙用品等都在網(wǎng)購(gòu)，段女士十足成了一位“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”。
７月１５日，閑來(lái)無(wú)事的段女士在網(wǎng)上瀏覽衣服。在一家店鋪里，段女士看到了一套心儀的衣服。在與店家的聊天中，確定好圖片信息與實(shí)物一致時(shí)，段女士毫不猶豫地“拍”了。一周之后，快遞將衣服送錯(cuò)了地方，卻還讓段女士自己去快遞公司取件。無(wú)奈，段女士于第二天到快遞公司將衣服取了回來(lái)。“打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片上的不一樣，試穿后，效果更是大相徑庭。當(dāng)時(shí)就上網(wǎng)給了個(gè)差評(píng)，結(jié)果卻招來(lái)賣家店員的騷擾電話?！倍闻坎榭词謾C(jī)通話記錄，未接電話１４個(gè)，已接６個(gè)。
連續(xù)三天，店員不分時(shí)段的“騷擾”電話讓段女士身心疲憊，通話內(nèi)容除了解釋以外，更多的內(nèi)容是希望段女士修改評(píng)價(jià)。無(wú)奈之下，她只好將差評(píng)修改，騷擾電話這才就此罷休。隨后，段女士接到了店主打來(lái)的道歉電話，“下次買(mǎi)東西不僅免郵費(fèi)還送禮物，我們店員只是希望您改評(píng)價(jià)沒(méi)有惡意，因?yàn)樵u(píng)價(jià)對(duì)我們店鋪有很大的影響?！倍闻肯蛴浾邚?fù)述著店主對(duì)她的解釋。
記者登錄淘寶官網(wǎng)了解得知，網(wǎng)站設(shè)有消費(fèi)者保障渠道、消費(fèi)者維權(quán)中心、投訴管理、退款管理等服務(wù)，即如果消費(fèi)者與商家協(xié)商無(wú)果，可以申請(qǐng)客服介入，兩天之內(nèi)客服便會(huì)受理，７天之內(nèi)給出受理結(jié)果，以保障消費(fèi)者的利益。
山西師達(dá)律師事務(wù)王律師提醒消費(fèi)者，“網(wǎng)上購(gòu)物”只能瀏覽圖片看不到商品實(shí)物，買(mǎi)賣雙方大多身處兩地，所以大家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一定要加倍小心。盡量在購(gòu)物前向商家詳細(xì)咨詢產(chǎn)品信息，把可能存在的問(wèn)題都通過(guò)聊天的方式向商家提出，并保留好聊天記錄，以便商品與承諾不符時(shí)可以將聊天記錄作為證據(jù)向網(wǎng)站申訴。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
