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　　作為一名企業(yè)的管理者，需要具備很多的能力，諸如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、決策能力、專業(yè)技術(shù)能力等等，其中溝通能力，在我看來是最重要的。

　　眾所周知，21世紀(jì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，信息在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。對(duì)于企業(yè)來說，信息的重要性更是不言而喻。缺乏信息，即使有了資金、廠房、物資和能源，辦企業(yè)也十分困難，因?yàn)槠髽I(yè)沒有生命力。因而，信息是最重要的資源，誰占有的信息多、掌握的信息準(zhǔn)確，誰就有了制勝的先機(jī)。而信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。企業(yè)可以看成是具有不同實(shí)用性的各種資源的集合，管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過程就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源,是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息交流就是溝通。溝通是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，是高于信息、知識(shí)的第一因素。

　　作為管理活動(dòng)中的一個(gè)不可忽視的重要方面，溝通已引起企業(yè)界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進(jìn)行，就要營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氛圍。作為現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內(nèi)部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個(gè)工作過程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們樂于工作、勇于奉獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。溝通能力的好與壞也是直接決定著企業(yè)命運(yùn)的成敗之一，有效溝通是管理者最基本的能力。要想做到有效溝通，必須做到以下兩點(diǎn)：首先要建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往會(huì)走樣;同樣，基層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)過層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有管理扁平化，才有利于上下級(jí)的溝通。隨著信息溝通技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有利于信息溝通的方向發(fā)展，具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。

　　其次是注重非正式溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通方式不外乎兩種形式：正式溝通和非正式溝通。由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會(huì)人的企業(yè)員工往往會(huì)通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問題，發(fā)揮重要的整體作用。

　　同時(shí)積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境變動(dòng)越大，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)改革的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革，這就更需要員工及早參與和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進(jìn)行大量的溝通，其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通、個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通、群體與群體之間的交流與溝通、正式與非正式的交流與溝通。組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們做出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來也許是很費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工，如果一旦決定下來，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過程，往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng);領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂于接受批評(píng)的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突，防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。

　　個(gè)別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，個(gè)別談話是一項(xiàng)輕而易舉的事，用不著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來，個(gè)別談話乃是實(shí)施管理的一個(gè)過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此，應(yīng)該事先明確個(gè)別談話的目的，將要討論的項(xiàng)目列出來并確定有那些問題是需要問的。同時(shí)，既然你準(zhǔn)備坦誠回答對(duì)方提出的任何問題，因此你本身也不用怕提問題。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他每次接管一個(gè)團(tuán)體后都是用的同一種個(gè)別談話方式。他會(huì)問每個(gè)屬下：“你的工作情形怎樣?有什么困難?我如何幫助你?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些?”個(gè)別談話使屬下有機(jī)會(huì)暢所欲言，不必顧忌，更不會(huì)毫無意義。只要你的個(gè)別談話運(yùn)用得正確，你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱，你也可以借此機(jī)會(huì)平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會(huì)。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開展良好的個(gè)別談話，訓(xùn)練你的工作小組。

　　溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成、揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用,則會(huì)使你處處受制，窘困不堪;溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。同時(shí)良好正確的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道，還可以有利增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,工作制度理念是靜止的,而有效地溝通方法是靈活的，這就需要我們更進(jìn)一步學(xué)習(xí)良好的溝通方法以促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)中，要想與時(shí)俱進(jìn)，不僅要學(xué)會(huì)開拓創(chuàng)新，還要學(xué)會(huì)探索有效的溝通理念，這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地。

　　馬曉平(作者單位：山西汽運(yùn)集團(tuán)侯馬運(yùn)業(yè)股份有限公司)